Resultado da 5ª Pesquisa de Satisfação dos beneficiários e dos credenciados do IPSM
Com o objetivo de aferir o grau de satisfação dos usuários dos serviços prestados pelo instituto, foi realizada, entre os meses de agosto e outubro de 2011, a 5ª Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários e Credenciados do IPSM.
Com participação significativa do público alvo, a pesquisa coletou dúvidas, sugestões e críticas que foram compiladas e estão sob análise da direção do IPSM.
Comparados aos resultados da pesquisa do ano anterior, os resultados de 2011, conforme abaixo detalhados, demonstram o reconhecimento da qualidade dos serviços prestados pelo IPSM e pela rede credenciada:
1) Aumento de 10,21% no índice de satisfação dos beneficiários em relação aos serviços prestados pela rede credenciada do IPSM;
2) Aumento de 5,8% no índice de satisfação do credenciado em relação aos serviços recebidos pelo IPSM;
3) Aumento de 3,3% no índice de satisfação dos beneficiários com os serviços previdenciários.
VEJA EM NÚMEROS:
Satisfação do beneficiário em relação aos credenciados:
Média Geral: 82,44 - Entrevistados: 1187
Satisfação dos credenciados em relação ao IPSM:
Média Geral: 79,35 - Entrevistados: 232
Satisfação do beneficiário em relação aos serviços previdenciários recebidos no IPSM:
Média Geral: 93,15 - Entrevistados: 108